Sanlis gère les retours conformément à la législation française . Notre priorité est votre entière satisfaction.
1. Retours après livraison
Vos décisions d'achat sont simples, rapides et totalement transparentes. Toutefois, si vous souhaitez retourner un produit après livraison, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement, à condition que le produit soit non ouvert et non utilisé .
Pour commencer, envoyez-nous un courriel à contact@chykimport.com ou remplissez notre formulaire de contact avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- La ou les références du ou des produits que vous souhaitez retourner ;
- La raison du retour.
Dans un délai de 2 jours ouvrables, notre service clientèle vous enverra un courriel contenant toutes les informations nécessaires pour retourner le(s) produit(s).
Important : Nous n'offrons pas d'échanges — seulement des retours et des remboursements.
Veuillez noter:
- Veuillez attendre notre courriel contenant les instructions de retour avant de renvoyer un article. Conservez le(s) produit(s) dans leur état d'origine, y compris l'emballage et les étiquettes.
- Vous disposez d'un maximum de 7 jours après notre validation du retour pour expédier le(s) produit(s) à notre adresse, en suivant les instructions fournies par notre équipe.
- Adresse de retour : Sanlis, 19 RUE DU MUSEE, 13001 MARSEILLE , FRANCE .
Après réception du retour :
- Nous inspecterons le(s) produit(s) dans un délai de 5 jours ouvrables ;
- Si tout est conforme à la politique de retour, votre remboursement sera effectué sous 10 jours.
2. Articles retournables et non retournables
Consigné:
- Produits non ouverts, non utilisés et scellés dans leur emballage d'origine, y compris le cellophane protecteur ou les étiquettes (le cas échéant) ;
- Articles défectueux qui ont été endommagés ou cassés pendant le transport.
Non retournable :
- Produits achetés en promotion en raison d'une date de péremption proche ;
- Produits qui ont été ouverts ou utilisés ;
- Tout problème signalé plus de 14 jours après la date de livraison.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client , sauf en cas d'envoi d'articles erronés, endommagés ou défectueux.
Nous vous recommandons d'utiliser le mode d'envoi recommandé le plus économique (avec suivi) proposé par votre bureau de poste local. Vous devez nous fournir le numéro de suivi du colis retourné.
4. Commandes non livrées
Une commande peut être retournée à notre entrepôt pour les raisons suivantes : destinataire inconnu, adresse incorrecte ou incomplète, livraison non réclamée, refus de livraison ou raisons similaires.
Une fois la commande réceptionnée dans nos locaux, nous proposons les solutions suivantes :
- Réexpédition payante de la commande ;
- Code de réduction sur la valeur de la commande, moins les frais de port ;
- Remboursement du montant de la commande, moins les frais de port.
Les commandes retournées pour des raisons non imputables au client (par exemple, une erreur du transporteur) seront réexpédiées sans frais supplémentaires ou intégralement remboursées, au choix du client.
Les commandes retournées comme « non réclamées » (c’est-à-dire que le destinataire était absent au moment de la livraison et que la commande n’a pas été récupérée au point de retrait ou au bureau de poste) seront résolues par un code de réduction correspondant à la valeur de la commande moins les frais d’expédition.
5. Restrictions de retour
En raison de la réglementation douanière, les retours peuvent être impossibles dans certains pays où des procédures de réexportation sont en vigueur. Dans ce cas, le dédouanement, y compris le paiement des droits d'importation applicables, doit être effectué avant qu'un retour puisse être autorisé.
Si des droits de douane sont appliqués à une commande et que le client refuse de les payer, les autorités douanières peuvent refuser le retour. Dans ce cas, la commande peut être détruite ou abandonnée par les douanes. Sanlis ne peut procéder à un remboursement dans ces situations , le paiement des droits d'importation étant à la charge exclusive du client.
Veuillez noter : les commandes étant expédiées du France, les retours impliquent une procédure de réexportation pouvant entraîner des frais supplémentaires, des formalités douanières et des restrictions selon le pays de destination. Nous recommandons à nos clients de vérifier la réglementation en vigueur dans leur pays concernant l’importation et la réexportation avant de passer commande.
6. Politique de remboursement
Des remboursements peuvent être accordés dans les situations suivantes :
- Commandes annulées (avant expédition) ;
- Commandes retournées par les services postaux (non réclamées, refusées à la livraison ou en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte) — remboursées à la valeur de la commande moins les frais d'expédition ;
- Retours valides d'articles retournables ;
- Les réclamations validées concernant des produits endommagés, erronés, manquants ou périmés, signalées dans un délai maximum de 14 jours après la livraison.
Les réclamations liées à des réactions allergiques ou à une insatisfaction quant aux résultats du produit ne sont pas remboursables . Les images des produits présentées sur notre boutique en ligne sont fournies à titre indicatif seulement et ne constituent pas une description contractuelle des propriétés du produit (par exemple, le texte sur l'emballage ou la liste des ingrédients peuvent différer en raison de modifications apportées par le fabricant).
Votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables .
Vous pouvez également opter pour un code de réduction correspondant au montant de votre commande ou des produits. Les codes de réduction sont valables 6 mois à compter de leur date d'émission.