SANLIS — immatriculée sous le numéro de TVA FR0C388855215 et dont le siège social est situé 19 rue du musée, Marseille 13001, France
est la propriétaire de la marque déposée SANLIS. L'entreprise opère via le site web www.chykimport.com et se spécialise dans la vente au détail de produits et accessoires.
Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les visiteurs du site web ainsi qu'à toutes les transactions effectuées via cette boutique en ligne. En naviguant sur le site web et en achetant un produit, vous acceptez l'intégralité des conditions suivantes.
Sanlis se réserve le droit de modifier ces conditions sans préavis. Toute modification sera publiée sur notre site internet.
1. Protection des données personnelles
Sanlis garantit la confidentialité absolue de toutes les données fournies. Notre boutique vous offre une expérience personnalisée avec un accès rapide à tous les produits, vos commandes passées et les communications concernant les programmes beauté, les promotions ou tout autre contenu pertinent.
Veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Vous pouvez à tout moment demander l'annulation de votre abonnement à la newsletter en remplissant le formulaire de contact avec votre nom et votre adresse e-mail, et en indiquant « Je ne souhaite plus recevoir de communications de la part de Sanlis ».
Vous pouvez accéder à votre compte à tout moment pour mettre à jour vos données personnelles.
2. Frais d'expédition
Les frais de livraison sont déterminés par le type de produit, le poids de la commande, le pays de destination et le mode de livraison choisi.
Les frais de livraison sont calculés et affichés automatiquement lors du paiement, une fois le pays de destination sélectionné. Les seuils de livraison gratuite varient selon le pays et sont indiqués lors du paiement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition.
3. Suivi de commande
Toutes les commandes expédiées par Sanlis incluent un numéro de suivi, envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande. Exceptionnellement, pour certains pays de destination, le suivi complet n'est pas disponible ; ces cas sont clairement indiqués lors du paiement par la mention « Sans suivi » dans les options de livraison.
Pour suivre votre colis, rendez-vous sur la page « Suivi et traçabilité » du transporteur et saisissez le numéro de suivi figurant dans votre courriel de confirmation d’expédition.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition.
4. Droits et taxes
Les commandes expédiées vers des pays hors UE, des pays européens non membres de l'UE ou des territoires bénéficiant d'un statut fiscal spécial (par exemple, les îles Canaries) peuvent être sélectionnées au hasard par les autorités douanières et/ou sanitaires pour inspection.
Les droits et taxes d'importation sont à la charge du client. Si des droits s'appliquent à votre commande, la taxe d'importation peut être calculée sur la valeur des produits, frais de livraison inclus.
Dans certaines destinations, des taxes locales supplémentaires peuvent s'appliquer. Leur montant doit être confirmé par le client, en fonction de la valeur de la commande et du type de produit.
5. Dédouanement dans le pays de destination
Tous les produits disponibles chez Sanlis sont autorisés à la vente et à la consommation en France.
Il incombe au client de vérifier si une loi de son pays interdit l'importation ou la consommation de tout produit ou substance contenu dans ces derniers.
Si un produit est retourné automatiquement à son arrivée aux douanes du pays de destination en raison de restrictions à l'importation, le remboursement sera effectué sous forme de bon de réduction d'une valeur égale à celle du produit, moins les frais de transport et les taxes ou frais de douane liés au retour.
6. Délai de livraison
Sanlis expédie dans le monde entier depuis la France.
Toutes les commandes sont traitées sous 1 jour ouvré, sous réserve de disponibilité des produits. En cas d'indisponibilité momentanée d'un ou plusieurs articles, le traitement peut prendre plus de temps et vous en serez informé(e).
Le délai de livraison après expédition dépend du pays de destination et du mode d'expédition. Ce délai n'inclut pas le temps de dédouanement (applicable aux pays hors Union européenne). Les douanes locales appliquent leurs propres règles et procédures, sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle.
Les transporteurs ne nous permettent pas de programmer un horaire de livraison précis. Veuillez donc vous assurer que l'adresse de livraison est accessible pendant les heures de travail.
Veuillez noter : nous ne fournissons des marchandises qu’en quantités habituelles pour la consommation domestique. Dans certains cas, notamment lors de promotions ou de soldes, nous pouvons limiter la quantité par commande ou ajuster les délais de traitement et de livraison afin d’assurer un service optimal.
Pour les livraisons sans suivi, ou pour les commandes suivies sans mise à jour du statut de livraison, si le service postal de destination confirme que la commande est perdue, nous proposerons un nouvel envoi ou un remboursement intégral.
7. Politique d'annulation
Pour annuler une commande avant son expédition, veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse contact@chykimport.com ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et « Annulation » dans l'objet de votre message.
Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation ne peut être garantie.
Si l'annulation n'est plus possible, vous pouvez refuser la livraison ou, si vous acceptez la commande, la retourner à vos frais. Veuillez noter que le refus ou le retour d'une commande entraîne des frais de port. Notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure.
Les annulations initiées par Sanlis peuvent survenir dans les cas suivants :
- Commandes présentant des preuves solides de fraude — Sanlis annule et rembourse la commande sans autre justification, afin de protéger toutes les parties concernées.
- Les commandes portant sur des quantités exceptionnellement élevées lors de campagnes promotionnelles ou de déstockage peuvent compromettre la disponibilité des stocks. Nous ne fournissons des marchandises que dans les quantités habituelles pour la consommation domestique.
- Pour les commandes composées exclusivement d'articles en rupture de stock — Sanlis annule la commande, effectue un remboursement intégral et en informe le client.
8. Politique de retour
Notre objectif est votre entière satisfaction. Cependant, si vous souhaitez retourner un produit après la livraison, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander le retour d'un produit non ouvert et non utilisé.
Les retours ne seront pas acceptés pour les produits qui ne sont pas neufs, qui ne sont pas correctement fermés ou scellés, qui n'ont pas leur étiquette d'origine, qui présentent des rayures sur l'emballage, qui présentent des dommages externes visibles, qui ont l'étiquette du transporteur apposée directement sur le produit ou dont la date d'expiration est inférieure à 30 jours.
Pour effectuer un retour, envoyez-nous un e-mail à contact@chykimport.com avec :
- Votre numéro de commande ;
- La ou les références du ou des produits à retourner ;
- La raison du retour.
Dans un délai de 2 jours ouvrables, notre service clientèle vous enverra toutes les informations nécessaires pour effectuer le retour.
Important : Nous n'offrons pas d'échanges — seulement des retours et des remboursements.
Veuillez noter :
- Veuillez attendre nos instructions de retour avant de renvoyer un article. Conservez le(s) produit(s) dans leur état d'origine, y compris l'emballage et les étiquettes.
- Vous disposez d'un maximum de 7 jours après notre validation pour expédier le retour à notre adresse en suivant les instructions fournies.
- Adresse de retour : SANLIS, 19 RUE DU MUSEE, 13001 MARSEILLE, FRANCE.
Après réception du retour :
- Nous inspecterons le(s) produit(s) dans un délai de 5 jours ouvrables ;
- Si tout est conforme à la politique de retour, votre remboursement sera effectué sous 10 jours.
8.1. Conditions d'acceptation des retours
- Le produit doit être scellé dans son emballage d'origine, y compris le film cellophane protecteur ou les étiquettes (le cas échéant) ;
- Si la boîte du produit comporte un sceau ou une marque de protection, celle-ci doit rester intacte ;
- Tous les articles inclus dans l'envoi initial doivent être retournés (échantillons, cadeaux, etc.).
8.2. Frais de retour
Si Sanlis confirme que le ou les produits expédiés sont erronés ou défectueux, Sanlis prendra en charge les frais de retour.
Pour tout autre motif, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
9. Commandes non livrées
Une commande peut être retournée à notre entrepôt pour les raisons suivantes : destinataire inconnu, adresse incorrecte ou incomplète, livraison non réclamée, refus de livraison ou raisons similaires.
Une fois la commande réceptionnée dans nos locaux, nous proposons les solutions suivantes :
- Réexpédition payante de la commande ;
- Code de réduction sur la valeur de la commande, moins les frais de port ;
- Remboursement du montant de la commande, moins les frais de port.
Les commandes retournées pour des raisons non imputables au client seront réexpédiées sans frais supplémentaires ou intégralement remboursées, au choix du client.
Les commandes retournées comme « non réclamées » (destinataire absent lors de la livraison ou colis non retiré au point de retrait) seront résolues par un code de réduction correspondant à la valeur de la commande moins les frais de port.
10. Restrictions de retour
En raison de la réglementation douanière, les retours peuvent être impossibles dans certains pays où des procédures de réexportation sont en vigueur. Dans ce cas, le dédouanement, y compris le paiement des droits d'importation applicables, doit être effectué avant qu'un retour puisse être autorisé.
Si des droits de douane sont appliqués et que le client refuse de les payer, les autorités douanières peuvent refuser le retour, et la commande peut être détruite ou abandonnée. Dans ce cas, Sanlis ne peut procéder à un remboursement, le paiement des droits d'importation étant entièrement à la charge du client.
Étant donné que toutes les commandes sont expédiées de France, les retours impliquent un processus de réexportation qui peut entraîner des frais supplémentaires et des procédures douanières selon le pays de destination.
11. Remboursements
Des remboursements peuvent être accordés dans les situations suivantes :
- Commandes annulées avant expédition ;
- Commandes retournées par les services postaux (non réclamées, refusées à la livraison ou en raison d'une adresse incorrecte) — remboursées à la valeur de la commande moins les frais d'expédition ;
- Retours valides d'articles retournables ;
- Réclamations validées concernant des produits endommagés, erronés, manquants ou périmés, signalées dans les 14 jours suivant la livraison.
Les réclamations liées à des réactions allergiques ou à une insatisfaction quant aux résultats du produit ne sont pas remboursables. Les images des produits présentées sur notre boutique en ligne sont fournies à titre indicatif seulement et ne constituent pas une description contractuelle des propriétés du produit. Par exemple, le texte sur l'emballage ou la liste des ingrédients peuvent différer en raison de modifications apportées par le fabricant.
Votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables.
Vous pouvez également opter pour un code de réduction applicable au montant de votre commande ou du produit. Les codes de réduction sont valables 6 mois à compter de leur date d'émission.
12. Réclamations
Notre service client est à votre disposition pour toute question ou réclamation. Veuillez lire attentivement les informations suivantes et nous contacter via le formulaire de contact ou à l'adresse contact@chykimport.com si vous avez des questions.
Commande non encore livrée : Avant de signaler un retard, veuillez noter que les délais de livraison standard sont donnés à titre indicatif. Nous ne pouvons garantir les délais de livraison exacts, car certaines procédures, comme le dédouanement, sont indépendantes de notre volonté.
Commande considérée comme perdue : Nous considérons une commande comme perdue après 1 mois de dépassement du délai de livraison maximal prévu pour les destinations de l’UE ou 2 mois de dépassement du délai de livraison maximal prévu pour les destinations hors UE.
Commande présentant des signes d'altération : Si le colis présente des signes de dommages, d'humidité ou d'ouverture lors de la tentative de livraison, veuillez refuser la livraison et nous contacter immédiatement.
Commande livrée avec un problème : Ouvrez le colis et inspectez-le soigneusement avant de jeter l’emballage. Si vous constatez un produit manquant ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours à l'adresse contact@chykimport.com en précisant :
- Votre numéro de commande ;
- Des photos du colis, de l'étiquette d'expédition, des articles reçus et du numéro de lot du ou des produits ;
- Une description détaillée du problème.
Nous analyserons chaque cas individuellement et proposerons la solution la plus adaptée.
Un produit est considéré comme défectueux lorsqu'il ne possède pas les propriétés habituelles ou présentées, ne remplit pas sa fonction prévue ou ne respecte pas les exigences légales.
Veuillez noter : une sensibilité accrue ou une réaction allergique à un produit ne peut, en soi, être considérée comme un défaut. Les images des produits présentées sur notre boutique en ligne sont fournies à titre indicatif seulement et ne constituent pas une représentation contractuelle des propriétés du produit.
Les réclamations doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les réclamations formulées après ce délai ne seront pas acceptées.
13. Règlement des différends
En cas de litige, vous pouvez recourir au registre électronique officiel des plaintes ou à la plateforme de règlement des litiges en ligne.
14. Droit applicable
Les informations présentes sur ce site web sont régies par la législation française en vigueur. Tous les contrats d'achat et de vente conclus par le biais de ce site sont soumis à la réglementation et à la législation française.