Nous expédions dans le monde entier depuis la France. Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre commande avec votre adresse de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse contact@chykimport.com ou par téléphone au +337 492 761 67 afin que nous puissions vous aider au plus vite.
1. Frais d'expédition
Les frais de livraison dépendent du type de produit, du poids de la commande, du pays de destination et du mode de livraison choisi.
Au moment de régler votre commande, une fois que vous aurez saisi l'adresse de livraison et sélectionné votre mode de livraison préféré, les frais de port s'afficheront immédiatement.
Les seuils de livraison gratuite varient selon les pays et sont affichés au moment du paiement.
2. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées par notre équipe logistique sous 1 jour ouvrés, sous réserve de la disponibilité des articles. En cas d'indisponibilité temporaire d'un ou plusieurs produits, le traitement peut prendre plus de temps et vous en serez informé(e).
3. Délai de livraison
Le délai de livraison dépend du pays de destination et du mode de livraison choisi.
Délais de livraison estimés pour l'expédition standard (à compter de l'expédition – à titre indicatif uniquement) :
- France : 2 jour ouvrable
- Europe : 3 à 6 jours ouvrables
- Reste du monde : 7 à 13 jours ouvrables
Veuillez noter que le délai indiqué n'inclut pas le temps de dédouanement à l'arrivée de votre commande dans le pays de destination (applicable aux pays hors Union européenne). Les autorités douanières locales appliquent leurs propres règles et procédures, sur lesquelles nous n'avons malheureusement aucun contrôle.
Certains pays ont renforcé les restrictions douanières sur les importations, ce qui peut entraîner des retards supplémentaires.
Livraison postale CTT : Si votre commande n’est pas livrée dans les délais prévus, veuillez vérifier si elle est disponible à votre bureau de poste. Un avis de passage est généralement déposé dans votre boîte aux lettres, mais il arrive que cet avis ne soit pas toujours présent. Dans ce cas, vous devrez peut-être vous rendre à votre bureau de poste pour retirer votre colis en personne. Pour cela, vous devrez présenter l’avis de passage et/ou le numéro de suivi du colis, ainsi qu’une pièce d’identité valide. Si le colis n’est pas retiré dans les délais impartis, il sera retourné à Sanlis.
Les commandes peuvent être livrées à l'adresse de votre choix. Toutefois, Sanlis ne peut être tenu responsable des dommages ou de la perte des marchandises après leur réception par un tiers agissant pour votre compte.
Les transporteurs ne nous permettent pas de programmer un horaire de livraison précis, veuillez donc vous assurer que l'adresse de livraison est accessible pendant les heures de travail (par exemple, votre lieu de travail).
4. Expédition et suivi sécurisés
La sécurité et la satisfaction de nos clients sont notre priorité. Chaque commande est expédiée via un processus fiable et sécurisé, accompagné d'un système de suivi pour vous tenir informé de l'état de votre colis.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel contenant votre numéro de suivi unique. Ce numéro vous permettra de suivre en temps réel l'état et la localisation de votre commande.
Pour suivre votre colis, il vous suffit de vous rendre sur la page « Suivi et traçabilité » du transporteur et de saisir le numéro de suivi figurant dans votre courriel de confirmation d’expédition.
5. Restrictions de transport
Notre catalogue comprend des produits contenant des substances inflammables (comme des parfums ou des aérosols), qui sont soumis à des conditions de transport particulières. Ces articles ne peuvent être expédiés que vers les pays accessibles par voie terrestre.
6. Droits de douane et taxes à l'importation
Les commandes expédiées hors de l'Union européenne sont envoyées hors taxes. Cependant, elles peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes d'importation à leur arrivée. Ces frais sont perçus par les autorités locales et sont entièrement à la charge du client.
Les commandes expédiées vers des pays hors UE, des pays européens non membres de l'UE ou des territoires bénéficiant d'un statut fiscal spécial (par exemple, les îles Canaries) peuvent être sélectionnées au hasard par les autorités douanières et/ou sanitaires pour inspection.
Les montants des taxes à l'importation et les procédures de dédouanement varient selon les pays.
Si votre commande est soumise à des droits de douane, vous recevrez une notification du transporteur indiquant les montants à payer.